Ответы на Часто Задаваемые Вопросы

Как получить бесплатную или купить платную книгу в вашем магазине?

Подробная пошаговая инструкция по приобретению книг в нашем магазине описана на странице Как оплатить Просто проследуйте по перечисленным шагам, оплатите (в том случае, если книги платные) заказ и ожидайте электронное письмо со ссылками на купленные книги в течение часа, 10-15 минут (в среднем).

Для получения бесплатных книг процедура аналогичная. Добавляете бесплатную книгу в корзину, формируете заказ и ожидаете в течение 10-20 минут (до часа времени) пока бесплатные книги сформируются и будут вам доставлены на электронную почту.

Я оплатила книгу, прошло больше одного часа, книга не пришла на мою электронную почту!

Основная причина недоставки заказанных книг по электронной почте - это неправильно указанный или несуществующий email адрес ( например @mai.ru с пропущенной буквой L на конце, @dmail.com вместо @gmail.com и т.п) . Описка в одной букве адреса электронной почты, и ваша купленная книга к сожалению не сможет быть доставлена вам по почте. Если это ваш случай, то купленные книги можно скачать в вашем кабинете на сайте нашего магазина. Просто залогиньтесь на сайте и перейдите в ваш кабинет. Купленные книги вас будут там ожидать.

Я оплатила книгу, прошло 24 часа, нет ни книги, ни денег! Пришлите книгу или верните деньги!!!

Если вы оплатили заказ, но вам не пришло ни электронное письмо с заказанной книгой, ни купленной книги нет для скачивания в вашем кабинете на сайте (см. вопрос и картинку выше), то, возможно, возникли какие-либо проблемы с вашей платежной операцией. Проще говоря, ваш платеж мог застрять на стороне платежной системы, которая непосредственно принимает платежи от покупателей нашего магазина. В этом случае не стоит паниковать! Если вы действительно оплачивали, свяжитесь с нами по электронной почте и пришлите скриншот платежной операции или скан-копию платежки, подтверждающей ваш платеж. С этой информацией мы обратимся в платежную систему, чтобы выяснить почему застрял платеж.

Что за дела, у меня не открывается скаченная книга в ваших форматах PDF, FB2, EPUB!

Если скаченные книги у вас не открываются, или открываются с ошибками, не показывают полный текст книги (до 42, 45 или еще каких-то страниц), просят ввести какой-то пароль и прочее-прочее, вам следует обновить программу читалки файлов - Adobe Acrobat Reader для PDF (http://get.adobe.com/ru/reader/ ), и/или соответствующие программы для чтения FB2 и EPUB файлов. Причина таких ошибок на 99.9% кроется именно в старой версии программы читалок файлов. 

Также, если после обновления программ читалок FB2 или EPUB на ваше мобильное устройство книги скачиваются, но не открываются, попробуйте сперва книги сохранить на компьютере и закачать их в читалку или мобильное устройство по USB-проводу, или как вы обычно копируете информацию между мобильным устройством и компьютером.

Я купила книгу и не успела скачать ее за 3 отпущенных дня! Что делать?

Все формируемые книги доступны для скачивания в течение 3 дней! Этого времени достаточно, чтобы скачать их и сохранить у себя на компьютере или другом устройстве. Для сохранения книги у себя на компьютере, нажмите на ссылку загрузки правой кнопкой мышки и выберите "Сохранить ссылку/объект как" (подробная инструкция)

Если вы неожиданно уехали в коммандировку, в деревню к бабушке, умерли и воскресли после 3 дней, или еще по каким-то причинам не успели скачать купленные книги, то свяжитесь с нами , обязательно в своем обращении укажите свой номер заказа, и мы вам бесплатно еще раз сформируем ваш заказ на эти книги.

Мне не понравилась купленная книга...

Книга оказалось не интересной! Автор пишет полную фигню!! Книга дорогая!!! И, вообще, верните мне мои деньги!!!!

Мне откровенно жалко потраченных денег! Оно того не стоило((( Аннотация ввела меня в заблуждение, объем произведения 60стр. нигде не указан. Не хотелось бы чтобы кто-то наступил на эти же грабли!!!

Реальная стоимость книги 0 руб 00 коп. Мне жалко моих денег!

Уважаемый покупатель, в данном случае сравните ситуацию с тем, как если бы вы купили билет в кино, просмотрели фильм и он вам не понравился. Кинотеатр деньги вам скорее всего не вернет, хотя вы будете в праве оставаться сколь угодно долго при своем мнении относительно просмотренного фильма. 

Просим также отметить, что цены на все книги в нашем магазине назначаются самими авторами! Поэтому, если, на ваш взгляд, цена завышена, или вы вообще считаете, что какой-то книге красная цена 0руб 00коп, то связывайтесь по данному вопросу с автором напрямую и убеждайте его снизить цену или сделать книгу бесплатной! Домашние страницы всех авторов или их контакты указаны в нашем каталоге авторов 

Почему в книгах ошибки, бред автора, отстойный сюжет?

"Сюжет хороший, персонажи прописаны вполне живо, но остальное! Грамотность ниже плинтуса."

"Это ж бред сивой кобылы, а не книга. Обложка - шикарная, кусочек для ознакомления интересный - сюжет и то, как он написан - отстой. Хоть бы ошибки поисправляли и сгладили по возможности ход повествования."

Уважаемые читатели! Мы - являемся всего лишь точкой продаж, и ни в коей мере НЕ являемся книжным издательством. Поэтому у нас нет отдела корректуры по исправлению книг перед тем как их издавать и продавать. Наш магазин фактически является аналогом платного самиздата. Все тексты - полностью авторские, идут без цензуры и каких-либо грамматических правок с нашей стороны. С одной стороны - вы имеете возможность читать все авторские тексты в оригинале без каких-либо вырезанных сцен, с другой стороны - мы не отвечаем за достойность или отстойность сюжетного повестования и встречающихся грамматических ошибок. Мы проверяем только на целостность формата и удобства чтения книги - чтобы книги скачивались, открывались на ваших устройствах, имели обложку. 

Хотим специально отметить для наших самых "строгих и привередливых" читателей, что самые первые книги (размещенные до мая 2014г), которые находятся на последней странице магазина, могут не иметь обложек, поскольку загружались в магазин еще до принятия стандартов книг нашего магазина. Мы заранее просим извинения, если вы заказали и попали именно на такую книгу!  

Если вы являетесь строгим "блюстителем Великого и Могучего" и огорчаетесь, читая тексты публикуемых у нас авторов, то, наверно, вам лучше покупать бумажные книги или их электронные аналоги, в магазинах, продающих отредактированную и отцензурированную литературу издательств.

Также, если у вас имеются конкретные претензии к книге какого-либо автора относительно сюжета книги, стоимости книги, хода повествования и грамматических ошибок, вы можете  связаться с автором напрямую. На нашем сайте указаны все публикуемые авторы, их личные страницы в самиздате или интернете.

Почему мой аккаунт закрыт/заблокирован?

В нашем магазине проводится ручной и автоматический мониторинг пользовательской активности, в результате которого некоторые аккаунты покупателей мы можем закрывать за нарушения правил работы с магазином. Самые частые из таких нарушений:

1) многоразовое открытие новых (фейковых) аккаунтов для создания видимости оставления комментов на сайте от различных посетителей магазина

2) открытие многочисленных аккаунтов на несуществующие email адреса; открытие аккаунтов и заказ книг с использованием анонимных браузеров (ТОР-браузеров)  

3) подозрение конкретных пользователей в нелегальном распространении купленных книг нашего магазина на других ресурсах в Интернете

4) осознанное или неосознанное занесение некоторыми пользователями сайта уведомительных писем от нашего магазина (например, о регистрации и заказах) в СПАМ, что может привести к тому, что другим покупателям нашего магазина, могут не приходить письма с их оплаченными заказами!

На 4 пункт хочется особо обратить внимание, поскольку это одно из самых частых нарушений, приводящих к автоматическому блокированию/закрытию аккаунтов покупателей на нашем сайте...

Некоторые из покупателей, получая уведомительные письма о регистрации или книжными заказами нашего магазина, помечают эти письма как СПАМ в своих почтовых ящиках (например в mail.ru или yandex.ru), вместо того, чтобы нажать соседнюю кнопку и просто удалить наше письмо, если оно больше не нужно!

Такими действиями вы наносите вред другим пользователям нашего сайта, поскольку, как мы отмечали, другие покупатели в следующий раз могут не получить письма со своими оплаченными заказами из-за того, что их письма начнут попадать в СПАМ или почтовый фильтр их не будет пропускать!

Помимо этого, вы навредите и себе, так как ваш аккаунт может быть закрыт нашим роботом, который получает автоматические уведомления от всех почтовых систем о таких случаях "пометок писем как спам" и блокирует аккаунт, считая, что тот открыт на чужой или подставной (фейковый) email адрес!  

К сожалению, перечисленные выше пункты - это вынужденные меры борьбы с недобросовестными пользователями или покупателями нашего магазина. Такие аккаунты заносятся в черный список и не подлежат переоткрытию.

Причины приостановки выполнения или отмены заказов.

Ниже описаны ряд причин, по которым заказы книг могут быть отменены (заблокированы) нашей автоматической системой безопасности:

1) В бесплатном заказе более 40 книг. Если вы за один раз собираетесь сделать заказ на большее количество книг, то в заказ необходимо добавить платную книгу. Если ваш бесплатный заказ с более чем 40 книгами отменен, попробуйте перезаказать книги, добавив в корзину меньшее число книг, или добавьте в заказ хотя бы одну платную книгу - это снимет ограничение на количество книг.

2) Заказ проходит дополнительную проверку. Такое может произойти, если нашей системой зафиксирована покупка с подозрительного IP-адреса, слишком много заказов за короткий промежуток времени (в течение одной-двух минут), слишком много неудачных попыток оплаты заказа, и некоторые другие причины.

3) Механизм формирования заказов перегружен. Такая ситуация происходит редко. В этом случае отмененные заказы ставятся в другую очередь и формируются в течение суток. 

Почему не работает оплата МТС/Мегафон? Не могу оплатить из Белоруссии! Берется высокий процент оплаты!

1) "Почему не работает оплата МТС? Почему не работает оплата Мегафон?"

Потому что у сотовых компаний очень часто случаются всякого рода технические работы или сбои - может они антены на вышках поворачивают или обновляют свои информационные системы и другое оборудование. В следствие этого по независящим от нас причинам оплата через СМС бывает периодически недоступна на стороне самих сотовых операторов, то есть происходит отмена платежей или иные сбои. Из-за частых сбоев и ошибок мы рекомендуем использовать эти способы оплаты только в крайних случаях! Если у вас это единственный возможный способ оплаты, то тогда просто подождите, обычно в течение 1-2 дней все само собой восстанавливается и оплата через СМС опять начинает работать. 

2) "Почему вы берете комиссию превышающая сумму оплаты книги??"

Обычно в этом случае речь идет опять об операторах сотовой связи МТС, Билайн, Мегафон. Платежи через СМС всегда были и остаются наиболее дорогим способом оплаты, поскольку сотовые операторы забирают себе до половины платежа и устанавливают крайне высокие комиссии. Мы понимаем, что такие платежи наиболее удобный способ оплаты у покупателей, не имеющих электронных кошельков или банковских карт. Однако призываем в целях экономии использовать другие варианты оплаты. Все-таки большинство покупателей являются владельцами карт Visa/MasterCard, при оплате которыми снимается гораздо меньшая сумма комиссии. Также при оплате электронными деньгами QIWI, Yandex, WebMoney и т.п. сумма комиссии гораздо ниже.

3) "Я оплатила через яндекс деньги с терминала, с банковской карты. Где мой заказ?"

Такие вопросы тоже бывают. В половине случаев мы потом выясняем, что вы пополнили свой собственный Яндекс кошелек, но нам средства с него не переводили. Во второй половине случаев ваш платеж закончился неудачей (ошибкой), о чем видно в вашей истории платежей на сайте Яндекса. И в тех и других случаях платеж за книги до нас не дошел, соответственно заказ не исполнен. Следует повторить оплату или инициировать ее, если вы ее вовсе не совершали, пополняя свой собственный Яндекс-кошелек. В любом случае, при возникновении такой ситуации, пожалуйста присылайте скриншот оплаты из вашей истории платежей на сайте Яндекса. Будем разбираться.

4) "Я живу в Белоруссии (в степях Казахстана, в горном ауле в Грузии). Как мне оплатить?"

Для покупателей из стран СНГ должны работать способы оплаты:

- Яндекс-деньги - яндекс позволяет открывать кошельки жителям Белоруссии и Казахстана. 

- Оплата через ИнтерКасса

- В общих случаях для всех стран СНГ должы работать оплаты Visa/MasterCard и оплата PayPal

Оплата из Украины

Оплатить из Украины удобней всего гривневной банковской картой VISA/MasterCard или через сайт Приват24, используя кнопку оплаты WalletOne или Интеркасса

Книгозависимость или почему я не могу купить/заказать следующую часть книги без предыдущей?

Механизм зависимости устанавливается на книги автора исключительно по согласованию и желанию самих авторов. Если у вас имеются вопросы и претензии относительно той или иной зависимости книг, обращайтесь напрямую к авторам произведений.

Относительно смысла такой зависимости. Она устанавливается автором в основном на серии книг, когда, например, следующую книгу или бесплатный бонус можно купить/заказать, если была куплена предыдущая книга. Такая взаимосвязь не имеет особой роли для большинства читателей, которые честно приобретали, а не выискивали бесплатно в Интернете первые серии книг автора.

В том случае, если вам, как читателю, кажется не уместной и не удобной какая-либо книжная связка, вы можете обратиться к автору с вопросом относительно ее корректировки или снятия с произведений. Повторяем, что здесь всё полностью на усмотрение самого автора. 

Почему нет режима онлайн-чтения у некоторых книг?

Режим онлайн-чтения в читалке Призрачных Миров работает только для книг, записанных в новом формате и продаваемых на сайте с 2017 года. Более старые книги не поддерживают режим онлайн-чтения и продаюся только в виде файлов.

Также все форматы книг и старые и новые открываются через наше мобильное приложение .  В мобильном приложение вы можете читать онлайн и офлайн (без соединения с интернетом) все купленные на нашем сайте книги.